Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site ballinx.com et livrées en France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse et des territoires français d’outre-mer.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :

E-mail : support@ballinx.com

Veuillez indiquer dans votre demande :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

2. Autorisation et étiquette de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez remettre le colis au transporteur dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires.

3. Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les retours autorisés doivent être adressés à :

BALLIN X
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

Veuillez ne pas envoyer directement un produit à cette adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions et votre étiquette de retour.

4. Frais de retour

BALLIN X prend en charge les frais de retour pour les demandes effectuées conformément à la présente politique.

Une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande par notre service client.

Cette prise en charge s’applique notamment :

aux retours exercés dans le cadre du droit de rétractation ;
aux échanges acceptés ;
aux produits endommagés ou défectueux ;
aux produits incomplets ;
aux produits différents de ceux commandés ;
aux erreurs de préparation de commande.

Aucun frais de restockage ou de remise en stock n’est facturé.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent être :

complets ;
propres ;
correctement protégés pour le transport ;
accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments éventuellement fournis.

Vous pouvez examiner le produit de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin.

Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne prive pas, à elle seule, le client de son droit de rétractation.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’elles sont prévues par la réglementation et clairement indiquées avant l’achat sur la fiche du produit concerné.

6. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@ballinx.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photographies claires :

du produit concerné ;
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette d’expédition ;
des dommages ou défauts constatés.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation et les solutions légalement applicables :

un remplacement ;
un échange ;
une réparation, lorsque celle-ci est possible et appropriée ;
ou un remboursement.

Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par BALLIN X dans ce cas.

7. Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un échange, contactez-nous à support@ballinx.com en précisant :

votre numéro de commande ;
le produit que vous souhaitez retourner ;
le produit ou la variante que vous souhaitez recevoir.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé.

Les frais de retour du produit initial ainsi que les frais de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par BALLIN X.

Si le produit choisi en échange est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant son expédition. Si le produit choisi est moins cher, la différence sera remboursée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre produit ou un remboursement.

8. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation du remboursement.

Le remboursement sera initié dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrés après la réception et la vérification du retour, sans dépasser les délais prévus par la réglementation applicable.

BALLIN X peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour le remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est indépendant de BALLIN X.

9. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :

support@ballinx.com

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation et l’expédition. L’annulation n’est cependant garantie qu’après confirmation écrite de notre service client.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception et suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur ne remplace pas une demande de rétractation.

Pour faciliter le traitement du retour et du remboursement, veuillez contacter notre service client à support@ballinx.com.

Le remboursement pourra être traité après le retour effectif du colis et sa vérification par BALLIN X.

11. Garantie légale

Les droits prévus par la présente politique s’ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.