Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez BALLIN X, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique explique les modalités applicables aux retours, remboursements et échanges pour les commandes livrées en France.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

E-mail : support@ballinx.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Conditions de retour

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les modalités d’expédition applicables.

Les produits retournés doivent être propres, complets et protégés de manière adaptée pour le transport. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, une diminution de valeur peut être appliquée si le produit a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne prive pas à elle seule le client de son droit de rétractation.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par BALLIN X pour les retours effectués conformément à la présente politique. Nous vous indiquerons la procédure à suivre avant l’envoi du colis de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrés.

Le remboursement est effectué uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur les sommes effectivement payées pour les produits retournés. Aucun frais de livraison standard n’est facturé pour les commandes livrées en France.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@ballinx.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Selon la situation, nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par BALLIN X dans ce cas.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, contactez-nous à support@ballinx.com avec votre numéro de commande, le produit à retourner et le produit souhaité.

Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange sont pris en charge par BALLIN X.

Si le produit choisi en échange est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant l’expédition du nouvel article. Si le produit choisi est moins cher, la différence sera remboursée via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.