FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse, des départements et territoires français d’outre-mer, des bases militaires et des zones non desservies par nos partenaires logistiques.

D’où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles à destination des zones desservies.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après l’expédition, la livraison est estimée sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ces délais.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, les informations sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à support@ballinx.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dès que possible à support@ballinx.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une fois la commande expédiée, la modification ne peut pas être garantie.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception et suivre notre procédure de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande. Ils peuvent notamment inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Shop Pay ;
PayPal ;
Klarna.

La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant tout envoi, contactez-nous à support@ballinx.com afin d’obtenir les instructions et une étiquette de retour prépayée.

N’envoyez aucun produit sans autorisation préalable.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par BALLIN X pour les retours conformes à notre politique.

Aucun frais de restockage ou de remise en stock n’est facturé.

Puis-je demander un échange ?

Oui. Les échanges peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par BALLIN X.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.