FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Les livraisons ne sont pas proposées vers les zones insulaires, les bases ou sites militaires, ni vers les adresses ou zones ne pouvant pas être desservies par nos transporteurs.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles livrées en France dans les zones desservies.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Toute commande passée après 18 h est traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, l’activité des transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible auprès du transporteur, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail après l’expédition de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à support@ballinx.com.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage de commande. Ils peuvent notamment inclure :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna.

La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon la commande et les conditions du prestataire de paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour demander un retour, écrivez-nous à support@ballinx.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Oui. BALLIN X prend en charge les frais de retour pour les retours effectués conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer un produit afin de recevoir les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Puis-je demander un échange ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Les frais de retour et de réexpédition liés à l’échange sont pris en charge par BALLIN X.

Si le produit choisi est plus cher, la différence doit être réglée avant l’expédition du nouvel article. Si le produit choisi est moins cher, la différence est remboursée via le moyen de paiement initial après réception et vérification du produit retourné.

Que faire si mon produit est endommagé ou différent de celui commandé ?

Contactez-nous dès que possible à support@ballinx.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Selon la situation, nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement. Les frais liés au retour et à la réexpédition sont pris en charge par BALLIN X.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à support@ballinx.com.

Nous vérifierons si l’annulation est encore possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.